Archive for the ‘Casos de Sucesso’ Category

URA Virtual Interativa – Central de Vendas Sky

Published by Livison Dantas on abril 4th, 2012 - in Casos de Sucesso, Telefonia

Centra de Vendas Sky no Rio de Janeiro, adota o sistema de URA Interativa para ampliar seu horário de atendimento à vendas.

 

A Digital SAT, empresa credenciada para vendas dos pacotes de serviços Sky na cidade do Rio de Janeiro, implanta em sua central de atendimento um sistema de URA Interativa, para ampliar o horário de atendimento de sua central. Quando não houver disponibilidade de atendimento personalizado, automaticamente a URA Interativa entra em ação, atendendo a chamada e realizando o processo de pré-venda. Captando dados importantes para o inicio do processo com o cliente, registrando em banco de dados e enviando estas informações por e-mail a equipe de vendas que irá concluir o processo posteriormente.

A grande vantagem na utilização da URA Interativa é que o horário de funcionamento da central de atendimento da Sky – Digital SAT, passa a ser de 24 horas por dia. Possibilitando com isso um crescimento significativo no volume de vendas da empresa.

URA Interativa em Asterisk – Força de vendas nacional

Published by Livison Dantas on março 19th, 2012 - in Casos de Sucesso, Telefonia

Com o objetivo de captar novos clientes e aumentar o número de vendas do seu produto de assistência veícular em todo o Brasil, a Resguardar 24h implanta o serviço de vendas automatizadas por um sistema de URA Interativa com um número único nacional.

A URA interativa da Resguardar 24h facilita o processo de venda dos seus produtos, pois permite que o processo de venda esteja dispnível 24 horas por dia, todos os dias, sem a intervenção humana. O sistema capta informações da pré-venda, que são digitados através do teclado númerico do telefone, gera as condições de pagamento e envia ao comprador por torpedo SMS instruções para conclusão do processo de compra. Tudo isso de forma rápida, simples e confiavel.

Todas as chamadas ficam registradas, inclusive as que não tiverem o processo de venda concluído até o final, para que posteriormente a central de atendimento da Resguardar 24h possa entrar em contato com o cliente e finalizar o processo, lhe dando o auxilio necessário e esclarecendo eventuais dúvidas.

A URA interativa de vendas da Resguardar 24h esta disponível para clientes de todo o Brasil solicitar o serviço, através do número único nacional 3003-0414.

Para maiores informações sobre o serviço da Resguardar 24h, acesse: www.resguardar24h.com.br.

Sistemas e tecnologia desenvolvidos pela BHI.

RNC interliga associados de 18 estados brasileiros utilizando voip.

Published by Livison Dantas on setembro 16th, 2011 - in Casos de Sucesso, Telefonia

A RNC, Rede Nacional de Contabilidade, interliga seus associados em uma única rede de telefonia utilizando a tecnologia voip da BHI e um único número telefônico nacional para o recebimento de chamadas no Brasil.

 

Com o ojetivo de facilitar a comunicação de seus clientes e conquistar novos mercados, a Rede Nacional de Contabilidade contratou a BHI – Telefonia Voip Empresarial para elaborar um projeto que atendesse as suas necessidades com telefonia: Interligar seus associados em uma única rede de voz e permitir o acesso por chamadas originadas de qualquer localidade brasileira, com um único número telefônico nacional, de forma econômica, fácil e transparente para seus usúarios.

Foi utilizado a tecnologia de PABX Virtual na infraestrutura técnológica da própria BHI, conectado a internet por um link de fibra ótica de 100mbps, permitindo com isso garantia velocidade e estabilidade. Realizamos a convergência do numero 3003 contratado pelo cliente para a tecnologia SIP e criamos rotas de acessos regionais, de acordo com a localização geográfica de cada associado, permitindo com isso a distribuição de chamadas personalizadas de forma automática, sem sobrecarregar a central de atendimento que fica sediada em São Paulo.

A solução tecnológica contratada faz parte de um plano estratégico do grupo para ampliação do seu mercado de atuação e captação de novos clientes. Investimentos em marketing em rede nacional de televisão foram realizados e o canal de acesso projetado está sendo utilizado justamente para atender a essa nova demanda de chamadas telefônicas da Rede.

 

Via Embratel em Várzea Grande (MT) utiliza Call Center em VoIP

Published by Livison Dantas on agosto 24th, 2011 - in Casos de Sucesso, Telefonia

Central de Vendas da Via Embratel utiliza infraestrutura de telefonia voip projetado pela BHI em seu Call Center.

 

A Central de Vendas da Via Embratel, TV por assinatura do Grupo Embratel, da cidade de Várzea Grande (MT) substituiu o sistema 0800 em seu call center pela infraestrutura da telefonia voip projetada pela BHI, com direcionamento das chamadas através de um número único nacional 3003.

O sistema foi projeto para receber simultaneamente até 50 chamadas, obedecendo a todos os critérios exigidos pelas atuais regulamentações de atendimento de call center, com 40 posições de atendimento. A BHI forneceu a central ip, sistema de controle e gerenciamento de chamadas e rotas de entradas de chamadas através do número 3003-5999 e rotas de saídas de chamadas econômicas, utilizando a tecnologia voip. Para a convergência dos ramais, foram utilizados gateways da Cisco SPA 8000, telefones híbridos, e software para utilização dos ramais em celulares com a tecnologia 3g e em notebooks.

Data de implantação: agosto/2011.

 

JusBrasil implanta VoIP em seu call center

Published by Livison Dantas on agosto 16th, 2011 - in Casos de Sucesso, Telefonia

O JusBrasil, maior portal de conteúdo jurídico do Brasil, adota tecnologia voip em seu call center.

 

O JusBrasil, maior Portal de conteúdo Jurídico do Brasil, implantou call center em sua sede administrativa na cidade de Salvador  utilizando a tecnologia voip associada a facilidade do acesso de chamadas telefônicas através do número único nacional 3003 e os inúmeros recursos de controle, gerenciamento, segurança e funcionalidades que podem ser obtidas através da otimização do sistema de Centrais IP em Asterisk  para  empresas.

Obedecendo as recentes regras de call center estipuladas pelo Governo, a JusBrasil inicia uma nova era em suas telecomunicações, ampliando seu canal de atendimento e aproximando-se mais dos seus clientes que agora terão apenas o custo de ligação local ao ligar para a central de atendimento, independente da origem de sua ligação.

A BHI – Telefonia e Internet realizou todo o procedimento de análise de caso, montou o projeto com robustez e flexibilidade e fez a implantação da nova infraestrutura telefônica. Hoje todas as chamadas realizadas e recebidas pelo call center da JusBrasil são processadas pela infraestrutura da BHI, empresa 100% baiana, com padrão de qualidade no atendimento e serviço certificado e garantido por quem mais entende do assunto, nossos clientes.

Central de Atendimento JusBrasil: 3003-1787
Website: http://www.jusbrasil.com.br

Serviços contratados:

- Numeração Única Nacional 3003
- Terminação de chamadas telefônicas
- Projeto de Central IP
- Módulo Call Center

Implantação: agosto/2011