URA Virtual Interativa – Central de Vendas Sky

Published by Livison Dantas on abril 4th, 2012 - in Casos de Sucesso, Telefonia

Centra de Vendas Sky no Rio de Janeiro, adota o sistema de URA Interativa para ampliar seu horário de atendimento à vendas.

 

A Digital SAT, empresa credenciada para vendas dos pacotes de serviços Sky na cidade do Rio de Janeiro, implanta em sua central de atendimento um sistema de URA Interativa, para ampliar o horário de atendimento de sua central. Quando não houver disponibilidade de atendimento personalizado, automaticamente a URA Interativa entra em ação, atendendo a chamada e realizando o processo de pré-venda. Captando dados importantes para o inicio do processo com o cliente, registrando em banco de dados e enviando estas informações por e-mail a equipe de vendas que irá concluir o processo posteriormente.

A grande vantagem na utilização da URA Interativa é que o horário de funcionamento da central de atendimento da Sky – Digital SAT, passa a ser de 24 horas por dia. Possibilitando com isso um crescimento significativo no volume de vendas da empresa.


Kleffmann aumenta mobilidade com PABX IP

Published by fabio on março 22nd, 2012 - in Telefonia

A Kleffmann investe em PABX IP para aumentar seus Pontos de Atendimento

A Kleffmann, empresa especialista em pesquisas de mercado para o setor de agronegócios, implantou recentemente uma solução de PABX IP para obter maior mobilidade aos operadores dos pontos de atendimento de Call Centers de sua empresa.

Por estar no segmento de pesquisa de mercado, onde realiza entrevistas complexas com produtores rurais, a Kleffmann precisava de uma solução que proporcionasse mobilidade aos seus operadores para este trabalho tão específico, e também a redução de custos do escritório.

Com isso, a Kleffmann, que já tinha 30 pontos de atendimento internos, implementou no fim de 2011 mais 12 PAs (Pontos de Atendimento) remotamente e espera, até o fim de 2012, implementar mais 28, totalizando 70 PAs.

“Existe muita sazonalidade em nosso segmento e, com o PABX IP, podemos aumentar de forma rápida e simples o nosso número de PAs, com um investimento muito pequeno”, diz Vinicius Bovo, gerente financeiro da empresa.

Fonte: IP News


URA Interativa em Asterisk – Força de vendas nacional

Published by Livison Dantas on março 19th, 2012 - in Casos de Sucesso, Telefonia

Com o objetivo de captar novos clientes e aumentar o número de vendas do seu produto de assistência veícular em todo o Brasil, a Resguardar 24h implanta o serviço de vendas automatizadas por um sistema de URA Interativa com um número único nacional.

A URA interativa da Resguardar 24h facilita o processo de venda dos seus produtos, pois permite que o processo de venda esteja dispnível 24 horas por dia, todos os dias, sem a intervenção humana. O sistema capta informações da pré-venda, que são digitados através do teclado númerico do telefone, gera as condições de pagamento e envia ao comprador por torpedo SMS instruções para conclusão do processo de compra. Tudo isso de forma rápida, simples e confiavel.

Todas as chamadas ficam registradas, inclusive as que não tiverem o processo de venda concluído até o final, para que posteriormente a central de atendimento da Resguardar 24h possa entrar em contato com o cliente e finalizar o processo, lhe dando o auxilio necessário e esclarecendo eventuais dúvidas.

A URA interativa de vendas da Resguardar 24h esta disponível para clientes de todo o Brasil solicitar o serviço, através do número único nacional 3003-0414.

Para maiores informações sobre o serviço da Resguardar 24h, acesse: www.resguardar24h.com.br.

Sistemas e tecnologia desenvolvidos pela BHI.


Padrão brasileiro para o ATA Linksys PAP2

Published by Livison Dantas on fevereiro 13th, 2012 - in Dicas

O ata da Linksys PAP2 é um dos melhores equipamentos disponívels no mercado atualmente. Porém, por ser um equipamento importado, todo o padrão de funcionamento dele vem ajustado para funcionar de acordo com os padrões norte americanos. Por este motivo é comum algumas centrais telefônicas não reconhecerem o tom de discagem gerada por ele.

Fizemos pesquisas e estudos em cima deste equipamento e reunimos os principais ajustes que deve ser feito para que este equipamento fique padronizado com o sistema telefonico brasileiro.

 

Supondo que você já esteja com acesso a área administrativa do equipamento, em modo avançado e com nível de usuário administrativo, siga os seguintes procedimentos:

1- Clique na opção “Regional” e substitua os valores padrões nas configurações, pelos valores citados abaixo:

- Dial Tone 1: 425@-16,425@-16,450@-16;10(*/0/1+2+3) ou 425@-19;15(*/0/1)
- Sinal de Controle de Chamada (Ring Back Tone) 425@-19;*(1/4/1)
- Sinal de Código Inacessível (Reorder Tone) 425@-19;10(.25/.25/1,.75/.25/1)
- Sinal de Ocupado (Busy Tone) 425@-19;10(.25/.25/1)
- Caller ID method: DTMF (Finland/Sweden)
- FXS Port Input Gain: 0 (zero)
- FXS Port Output Gain: 0 (zero)

Clique nas opções “Line 1″ e “Line 2″, e substitua os valores padrões nas configurações, pelos valores citados abaixo:

2.1- Dial Plan: (1xxxxx|[2-9]xxxxxxx|0800x.|0[1-9]xxxxxxxxx|0[1-9]xxxxxxxx|00xxx.)

Uma outra dica importante sobre este equipamento é que ele possui apenas uma licença para o codec g729. Ou seja, se ocorrem duas chamadas simultaneas nas linhas 1 e 2 neste equipamento, apenas uma delas irá utilizar o codec g729. Se o seu provedor voip fornecer acesso apenas ao codec g729, você poderá ter problemas na segunda chamada.

 


Telefonia IP: Muito além do VoIP

Published by fabio on fevereiro 7th, 2012 - in Telefonia

Autor: Sérgio Henrique Meireles – Portal Call Center

Telefonia IP - Conectando o MundoVisualize um cenário em que os colaboradores de uma empresa podem levar o ramal do telefone corporativo em seus smartphones pessoais podendo falar, via 3G, sem utilizar a linha celular. Ou, pense em um sistema Telecom em que é possível saber se a pessoa com quem você deseja falar está com a linha ocupada, dando a opção de enviar um recado via chat no celular.

Além disso, imagine ser convocado para uma reunião justamente em um horário que você não pode se deslocar, mas, mesmo assim você consegue ver, falar e colaborar documentos com os demais participantes via videoconferência em um tablet. Todas estas funcionalidades trariam redução de custos e aumento de produtividade às empresas, mas será que já temos toda esta tecnologia disponível?
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